Refusionspolitik

For at være berettiget til at returnere skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset. Hvis returneringen accepteres, refunderer vi det fulde ordrebeløb minus forsendelsesomkostningerne for returneringen. Rapporter venligst returneringen senest 14 dage efter leveringsdatoen.

Hvis din ordre ankommer beskadiget på nogen måde, bedes du hurtigst muligt sende os en e-mail på support@k-pretty.com med dit ordrenummer og et billede af varens tilstand. Vi behandler disse sager fra sag til sag, men vi vil gøre vores bedste for at finde en tilfredsstillende løsning sammen med dig.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på support@k-pretty.com.

 

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det. Forbered venligst følgende oplysninger til din returanmodning:

• Ordrenummer
• Billeder af åbnet pakke
• Billeder af beskadigede og/eller forkerte varer
• Billeder af beskadigede dele
• Kvittering

 

Returnerede varer

Uafhentede pakker, der returneres til K-pretty på grund af adressatens fravær eller en forkert eller utilstrækkelig adresse, vil ikke blive refunderet.

• Sørg for at dobbelttjekke dine postnumre og detaljerede adresser ved kassen før betaling. Hvis du opdager en fejl, bedes du straks kontakte vores kundesupport. Vi vil forsøge at rette oplysningerne inden afsendelse, hvis din ordre stadig er under behandling.
• For krav på returnerede pakker på grund af utilstrækkelig adresse, uafhentet af modtageren osv. kan kun kontrolleres for levering foretaget inden for 2 måneder.

 

Undtagelser/ikke-returnerbare varer
Følgende er ikke berettiget til returnering/ombytning:

• Ombestemt dig / fortrudt
  
• Alle varer, der rapporteres efter 14 dage fra leveringsdatoen.
• Alle varer, der viser tegn på brug
• Alle varer, der er blevet beskadiget med vilje
• Varer, der er returneret uden forudgående varsel til os, eller som er returneret på trods af, at vores kundesupport har afvist anmodningen om returnering.

Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

 

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får, hvad du vil have, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, skal du foretage et separat køb af den nye vare.

 

Den Europæiske Union 14 dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående, hvis varen sendes til / indenfor EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

 

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, får du automatisk pengene tilbage på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det også kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, efter at vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på support@k-pretty.com.

Bemærk, at de faktiske farver på varen/varerne kan afvige lidt fra billederne afhængigt af den enhed, du bruger, og individuelle hudtoner.